Các câu hỏi thường gặp khi sử dụng truyền hình AVG

Về sản phẩm

1. Bộ thiết bị của AVG gồm những gì?

Bộ đầu thu DTH HD tiêu chuẩn bao gồm: đầu thu, thẻ giải mã, điều khiển, chảo thu, LNB, dây cáp và 2 đầu nối cáp.

Bộ đầu thu DTT tiêu chuẩn bao gồm: đầu thu, thẻ giải mã, điều khiển, ăng ten, dây cáp và 2 đầu nối cáp.

2. Dùng AVG có cần đường truyền Internet không?

Sản phẩm của AVG không cần đường truyền internet vẫn có thể sử dụng để xem tới 150 kênh truyền hình đặc sắc trong và ngoài nước.

3. Cách nhận biết đầu thu chuẩn của AVG?

Về đặc điểm nhận diện: Thiết bị của AVG có có 2 màu: nâu hoặc trắng bạc, trên thiết bị có logo AVG hoặc MobiTV, và số hotline 1900 1900.

Ngoài ra trong quá trình lắp đặt thiết bị, khách hàng có thể nhận biết đầu thu AVG chính hãng qua các đặc điểm sau:

Khi lắp đầu thu mới phải có hộp thư xác nhận của hệ thống gửi về đầu thu.

Trong thư có đầy đủ nội dung, ngày kích hoạt, thời hạn sử dụng của thuê bao, mã hợp đồng,… ; Ngày kích hoạt phải trùng với ngày lắp đặt (ví dụ khách hàng lắp ngày 11/8 thì trong hòm thư kích hoạt phải ghi rõ ngày kích hoạt là ngày 11/8).

Khách hàng có thể yêu cầu nhân viên lắp đặt cho xem hợp đồng điện tử trên hệ thống của truyền hình AVG.

Hợp đồng điện tử phải đúng ngày lắp đặt, đúng gói cước, đúng địa chỉ và thời hạn sử dụng của đầu thu. Tất cả nhân viên lắp đặt đều được trang bị smatphone có cài sẵn App nội bộ để truy cập hệ thống. Khi nhập số thẻ và số chip đầu thu của khách hàng sẽ ra ngày kích hoạt và thông tin khách hàng.

Nếu các thông tin sai lệch khách hàng có thể hủy và nhờ trung tâm chính hãng đến lắp đặt chính xác cho khách hàng.

Khách hàng tự kiểm tra thời hạn sử dụng qua tổng dài 6087

Khách hàng soạn tin nhắn theo cú pháp CUOC sothedauthu gửi tổng đài 6087

VD: CUOC 021412345678 gửi 6087, hệ thống sẽ tự động trả về thời hạn sử dụng.

Để đảm bảo chế độ bảo hành đúng đối tượng, đúng thời gian cam kết, AVG khuyến khích khách hàng trước và sau khi lắp đặt, vui lòng gọi tổng đài 19001900 để được tư vấn đầy đủ và kiểm tra các thông tin như: gói dịch vụ đăng kí, thời hạn bảo hành, thời hạn sử dụng v.v…

Về gói kênh

1.  AVG có những gói kênh nào?

Gói dịch vụ dành cho khách hàng Doanh nghiệp, khách sạn, nhà nghỉ: Gọi 19001900, yêu cầu sẽ được chuyển tiếp đến bộ phận kinh doanh tư vấn cụ thể.

Gói dịch vụ dành cho khách hàng là cá nhân/ hộ gia đình:
Gói Cơ bản (30.000đ/tháng) và Gói Cao cấp (60.000đ/tháng)

• Đối với truyền hình mặt đất DTT:
Gói cơ bản: số lượng kênh lên đến 84 kênh, ngoài ra khách hàng có thể xem được các kênh FTA tự dò
Gói cao cấp xem được tới 105, ngoài ra khách hàng có thể xem được các kênh FTA tự dò

• Đối với truyền hình mặt đất DTH:
Gói cơ bản: số lượng kênh lên đến 103 kênh, ngoài ra khách hàng có thêm các kênh FTA tự dò
Gói cao cấp xem được khoảng 153, ngoài ra khách hàng có thêm các kênh FTA tự dò

2. Chính sách chuyển đổi gói kênh

AVG hỗ trợ chuyển đổi gói cước linh hoạt theo nhu cầu của khách hàng, vì vậy khách hàng có thể nâng cấp bất cứ khi nào chỉ cần đạt điều kiện tài khoản cước có đủ 60.000đ.

Tuy nhiên để khách hàng trải nghiệm hết các kênh đặc sắc của AVG, khi kích hoạt AVG sẽ ưu tiên kích hoạt gói Cao cấp. Sau khi hết thời gian khuyến mại lắp đặt ban đầu khách hàng có thể nạp cước để tiếp tục sử dụng và hạ cấp (miễn phí).

3. Khi hết tiền nạp cước tôi có thể xem tiếp được không?

Đối với thuê bao thông thường khi hết cước khách hàng có thể xem một số kênh FTA hấp dẫn được mở miễn phí như: kênh VTC9, kênh số 1 hướng dẫn thanh toán cước, kênh Quốc hội, kênh ANT thiếu nhi. Để xem được hết các kênh của gói cước khách hàng nên thanh toán cước để tránh bị gián đoạn.

4. Kênh 1 là kênh gì?

Kênh số 1 là kênh hướng dẫn khách hàng của AVG bao gồm:

Các hình thức thanh toán

Các chương trình khuyến mại hiện hành

Các thông báo, thay đổi về chính sách, gói cước của AVG.

Về dịch vụ và thanh toán

Dịch vụ lắp đặt tại nhà của AVG?

1. Nhân viên đến lắp đặt có mất thêm chi phí gì không?

– Khi nhân viên tới lắp đặt thiết bị tại nhà sẽ có phí lắp đặt:

Đối với loại hình angten: 150.000đ

Đối với chảo thu: 200.000đ

2. Khi lắp đặt mới dịch vụ truyền hình AVG thì sẽ phải chờ bao lâu?

– Tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh, triển khai lắp đặt ngay trong ngày khách hàng đăng ký; tại các tỉnh/thành khác, yêu cầu được phục vụ trong 24h

3. Khi nhân viên tới lắp đặt có mang theo hợp đồng cung cấp dịch vụ hay không?

Sau khi lắp đặt thành công tại địa chỉ yêu cầu, chúng tôi sẽ cung cấp cho Qúy khách bản HỢP ĐỒNG CUNG CẤP DỊCH VỤ, trong đó nêu rõ thông tin thiết bị và gói dịch vụ khách hàng đăng kí.

Để đảm bảo quyền lợi, vui lòng gọi 1900 1900 để kiểm tra thông tin chi tiết hợp đồng sau lắp đặt.

4. Khách hàng lắp đặt mới thiết bị tại cơ quan và muốn xuất hóa đơn đỏ để quyết toán với công ty thì nhân viên lắp đặt có đem theo hay không?

Tùy thuộc chức năng của từng Đại lý, Qúy khách cần nêu rõ yêu cầu xuất hóa đơn để được phục vụ tốt nhất.

Có thể thanh toán cước AVG từ xa được không?

Khách hàng có thể thanh toán cước từ xa cho thuê bao, chỉ cần khách hàng có đầy đủ thông tin bao gồm số thẻ và số chip đầu thu đang sử dụng sau đó tham khảo thanh toán cước mà truyền hình AVG đang hỗ trợ để thanh toán tại đây: https://truyenhinhavg.net/gia-han-thue-bao/

Hướng dẫn cách tự kiểm tra cước thuê bao?

Khách hàng có thể tự kiểm tra cước thuê bao bằng cách:

Khách hàng sẽ sử dụng điện thoại cá nhân soạn tin nhắn theo cú pháp: CUOC_Số thẻ đầu thu truyền hình AVG gửi 6087

Trong đó:

– Số thẻ đầu thu: KH ghi 12 kí tự liền nhau(Đối với đầu thu có số thẻ 12 số) Và 10 kí tự liền nhau (Đối với đầu thu có số thẻ 10 số)

Lưu ý:

– Khi gửi tin nhắn tới đầu số 6087, KH vui lòng gửi tin nhắn bằng sim của nhà mạng Viettel hoặc Vinafone. Phí dịch vụ là 1000đ/Sms.